<ご注文について>
 
Q1.携帯から注文できますか?
スマートフォン携帯サイトからもご注文いただけます。URLアドレスは以下の通りです。
http://www.langebio.com/smartphone/
(当サイトのトップページでもQRコードをご紹介しています)
Q2.お支払い方法には何がありますか?
幅広い決済方法によりお選びいただけます。
(VISA、Master、ダイナースカード、JCB、AMEXカード)の各種クレジットカード、銀行振込(ゆうちょ銀行)がございます。

※クレジットカードの分割払いもご利用いただけます。
(お支払い回数:3回、5回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回)

ご利用方法は、以下の通りです。
,潅輅厳荳儔萍未派充┐気譴襦決済方法の選択で、クレジットカード決済 (VISA / MASTER / ダイナースカード)をお選びいただきます。
◆悗支払い回数の選択』の欄で、『一括払い』または『分割払い』で、分割払い3回〜24回を選択します。
Q3.ショッピングポイントを使用したいのですが、どうしたらよいですか?
以前のご注文で貯めたポイントの利用方法は、ご注文の際画面にある「ポイント利用」にて、お使いいただくポイント数を入力してください。自動的に金額からポイント分相当の金額が差し引かれます。

お客様の現在のポイント数をお知りになりたい場合は、TOPページのログイン画面より入り、ポイント照会」をご参照ください。
また、お買い上げ頂きました「ご注文確認メール」に獲得ポイントをお知らせしています。
Q4.注文確認メールが届きません。注文がきちんとできているかどうかを確認したいです。
ご注文後に自動的に<ご注文確認メール>を送信しておりますが、お受け取りいただけない場合は、
以下の3点が考えられます。

●ご注文の際に、ご登録されたメールアドレスは正しいですか?
●お客様の携帯で拒否設定をしていませんか?
=>当店のご注文専用メールアドレスlangebio.france◎gmail.comの受信設定をお願いいたします。
(※◎部分を@に変更してください)
●hotmailやyahooなどのフリーメールでご登録いただく場合は、自動的に「迷惑フォルダー」または「ごみ箱フォルダー」に振り分けられてしまう事があります。一度これらのフォルダー内をご確認くださいませ。

注文確認メールが届かない場合は、ログイン後、「注文照会」からご注文内容をご確認いただくか、お名前とご注文番号を添えて弊社までメールフォームにてお問い合わせください。
Q5.  三千円以下の注文ができません。
申し訳ございませんが、当ショップでは、3,000円以下(送料は除く)のご注文は承ることができません。
予めご了承くださいませ。
Q6.納品明細書は同梱されますか?
当店では、環境保全活動の一環により、ペーパーレス化や、簡易包装、リサイクルなどエコ推進に取り組んでおり、
また個人情報保護のためにも、商品には納品を同梱しておりませんので、ご了承くださいませ。

ご注文確認メール、もしくは会員様の場合は、マイページからログインして、購入履歴がご確認をしていただけるようになっております。
Q7.領収証を発行してもらえますか?
領収書は発行しておりません。
下記お支払いの際に発行される書類が、税務署で認められている会計法規上の正式な『領収書』となりますので、
こちらをご利用くださいませ。

◎銀行振込の場合:
各金融機関が発行する『振込証明書(受領書)』
ネットバンキングをご利用のお客様は、振込決済が完了した画面をプリントアウトしていただいたものが領収書となります。

◎クレジットカート決済の場合:
ご利用のカード会社から送付される『利用明細書』が、正式な領収書となります。

 
Q8.注文内容、支払い方法を変更したいのですが。
ご入金前であればご対応させていただきます。メールにてご連絡ください。
<商品について>
Q1.精油の品質を比べる指標となる、”ケモタイプ”とはどういう意味ですか?
ケモタイプは植物の効能をより効果的に、かつ安全に取り扱えることを目的として作られた基準です。
アロマテラピー最先端の国、フランスでは精油を科学的に分析する研究が進み、精油が”ケモタイプ”かどうかが、
精油の品質を比べる初めの指標となっています。

ケモタイプとは、フランス語のChemo(化学)とType(種)を合わせた言葉で、品質基準H.E.C.T.と表記されていますが、これは Huiles Essentielles ChémoTypées の略語で【化学+種類によって定義されたエッセンシャルオイル(精油)】のことを指しています。

フランスでは、精油を治療用として用い、”飲用”されることから、安全性を見極める基準制度が大変重要な役割を持ちます。

※より詳しい情報は、<プラナロムのケモタイプとは?>のページをご参照ください。
Q2.有機農法(BIO、オーガニック)とはどういう意味ですか?
有機農法(オーガニック)とは、農薬や合成化学物質を使用して生産するのとは対照的に、自然を尊重しながら生物学的な農業技術を用いて、生物多様性、生物学的サイクル、土壌の生物学的活性を含んだ農業生態系の健全性を促進することに焦点を当てた生産方法です。オーガニックで育てられる植物には、化学肥料や合成農薬の使用が禁止されています。

当店で取り扱うオーガニック商品は、すべて世界で最も厳しい認定機関の一つである欧州、フランス政府認定機関より認証されています。

※プラナロムの精油、BIOグレード、成分分析表についての詳しい情報は、<プラナロムの最高品質への追及>のページをご参照ください。
Q3.プラナロムの商品は、価格がとてもお安いですが本物ですか?
当店で取り扱うプラナロム社の製品は、全てプラナロム本社がフランス、ベルギー本国で取り扱っているメーカー正規品であることを保証いたします。
当店はフランス正規登録販売店のため、輸入コストのかかる仲介業者を通さず直接プラナロム社より仕入れ価格を抑えてご提供するが可能となっております。

当店からお届けする製品は、メーカー直で入荷することにより使用期限がより長く、蒸留年月日は新しいもの、また最新商品をいち早くご提供させていただいております。欧州現地で販売されている日本未入荷の製品をたくさん取り揃えております。
Q4.精油の成分分析表はついてきますか?

プラナロム社の精油をフランスやベルギー現地で購入する場合は、通常分析表は添付されていない状態で販売されております。プラナロム本社から現地で販売されている精油は、店頭に出される前に必ず全蒸留ロットでの厳しい有効成分分析検査レベルがクロマトグラフィーによって行われ、合格したもののみが出荷され高い品質が保証されております。

ご要望により、プラナロム社が販売代理店に公表する正式な『成分分析表』をご提供しております。

翻訳あり(日本語版+フランス語版オリジナル)
翻訳なし(フランス語版のどちらかご希望の方をお選びください。

当サイトから精油をご注文する際に直接『成分分析表』をご依頼いただくか、もしくはご購入後からでも箱の裏に記載されているロット番号を教えていただきましたら、お調べすることが可能です。

※プラナロムの精油、BIOグレード、成分分析表についての詳しい情報は、<プラナロムの最高品質への追及>のページをご参照ください。
<消費税について>
Q1.消費税は課されますか?
当店でお取り扱いしている商品は、個人輸入による販売のため国内の取引では通常課税される消費税は「無税」となります。
通常課税される消費税8%、 またフランス側で通常かかる消費税(TVA)20%も御預かりしておりません。
ホームページのシステム上の機能制限により、全ての商品には「税込み価格」と表示しております。
個人輸入についてより詳しい情報は、<ご利用ガイド>をご覧下さい。
  <配送について>
Q1.配送状況の確認はどうやってしますか?
当サイトの配送方法には、全てのお荷物に、<追跡番号(お荷物お問合せ番号)>が付きます。
ご注文商品が配送業者に引き渡され次第、当店より<配送完了お知らせメール>を送信いたしますので、
そのメール内に記載されているお荷物お問い合わせ追跡番号と、配送業者のURLアドレスから、お荷物の追跡が可能となっております。
お受け取りになられましたメールは大切に保管してください。


■フランス・ラポストでの配送 (EMSスピード国際便):
日本郵便サイト内のEMS配達状況のご確認ページにて、お荷物の配送状況を確認することが出来ます。
 

■ヤマト運輸での配送(12桁数字):
サイト内のクロネコヤマト配達状況のご確認ページにて、お荷物の配送状況を確認することが出来ます。

また会員様の場合は、マイページからログインして、購入履歴より配送状況のご確認をしていただけるようになっております。

<<ご注意>>
実際のお荷物の状況が、システムに反映されるまでにお日にちがかかる事がございます。
また、配送業者の事情や、輸送の込み具合、休暇シーズン等により遅れが生じる場合がございます。

 
Q2.荷物の受け取り時間の指定はできますか?
フランスからの直送商品の場合は、海外輸送となりますので、お受け取り時間の ご指定はできません。
国内のヤマト運輸から配送される商品の場合は、お届けお時間のご指定が可能です。
<時間指定>  午前中 ・12時〜14時 ・16時〜18時 ・20時〜21時
ご注文の画面の、備考欄にご記入ください。
Q3.配送先を会社名宛にできますか?
当店はフランスから直送される個人輸入でのお届けとなりますので、配送先はお勤め先などの法人名ではなく、個人名宛にてお願いいたします。
法人名でお届けの場合は、税関にて保留されお届けまでにお日にちがかかることもございます。
ご注文画面には必ず個人名、ご自宅住所、及びご自宅のお電話番号(or携帯番号)をご記入ください。
Q4.配達時に不在の場合はどうしたらよいですか?
お荷物お届けの際にご不在の場合は、配送業者の「不在票」が投函されることになっています。
その不在票に記載の連絡先にお電話いただき、再配達にご都合のよい日程やお時間をお知らせしてください。
不在時の場合のお荷物の保管期間は2週間となっております。必ず保管期間内に商品をお受け取りください。
期間内にお受け取りいただけず、不在のため弊社に返送されてしまった場合で、再配送をご希望される場合は、
再度配送費用が発生いたしますので、予めご了承ください。
Q5.商品はどのような状態で送られてきますか
運送時の破損防止の為、ご注文商品は丁寧に梱包し発送いたします。環境を配慮した生物分解可能な頑丈エコ資材、ダンボールを使用しています。
(ご注文商品のサイズや重量によって、フランスラポストのコリッシモ専用のダンボールを使う場合がございます)
Q6.日本国外の配送はできますか?
はい、できます。 当店では、海外への配送も行っております
配送料金は日本国内へのお荷物と同じとなります。

※国により商品による制限がある場合もございますので、ご質問等がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
<卸販売について>
Q1.クレイ(粘土)の卸販売をしていますか?
はい。クレイ を使って自然療法を行われている 『アロマテラピー』『クレイテラピー』 『サロンやお教室のセラピスト、講師様は、
大量でご購入の場合、当店で取り扱っているフランス産の最高品質のクレイを特別価格にてご提供いたしております。
ご興味のある方は、メールにてお気軽にお問合せください。

※30キロ以下の場合は、下記リンク先のお得な6キロ、12キロのまとめ買いセットよりご注文いただけます。
http://www.langebio.com/shopbrand/argiletz-500g-1kg/

大小規模は問わず、個人事業主の方もご利用いただけます。
現在サロンやお教室開業準備中の方も、どうぞお気軽にご相談ください。
<その他のサービスについて>
Q1.サイト上にない商品をリクエストができますか?
はい。できます。当社では掲載商品以外にも、フランスのみならず、他の欧州地域からも、お客様のニーズに合わせた買い付け代行が可能です。メールにてお気軽にお問い合わせください。
Q2.ギフト包装はできますか?
輸送の上での管理の問題などから、個別のギフト包装は現在行っておりません。
Q3.メディカルアロマや手作りコスメなどのレシピを教えてもらえますか?
ランジュビオ の店長ブログ 【フランス式オーガニック&ナチュラル生活】に、 パリの写真や現地の健康ナチュラル生活、
最新のフランス式メディカルアロマテラピー情報から本格的レシピを紹介させていただいております。 

http://www.langebio.blogspot.fr/

サイト上にないレシピのリクエストも、メールで承っております。こちらまでどうぞ (^^)  
Q4.割引やキャンペーンセールなどがありますか?
当店のメルマガ割引キャンペーンなどのイベントを、メールにてお送りさせていただいております。
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