<ご注文について>
Q1.悩み、症状にあった商品を教えてもらえますか?
当店では、皆さまに安心して商品を選んでいただけるように、フランスの医療フィトテラピー(植物療法)&アロマテラピー(芳香療法)の専門資格を持った薬剤師がアドバイスをさせていただきます。お客様の体質に合わせて最適の商品をお探しいたします。

アロマテラピーで使われる精油は、日本では”雑貨”扱いですが、フランスでは”医薬品”としてとらえられ、
品質、内容成分、安全性にはかなりの違いがあり、使用方法も大きく異なります。
フランスで医療用に使われる、最も良質で信頼のおけるフィト&アロマテラピー製品を安全にご利用いただくために、このサービスを行っております。お気軽に、langebio.france@gmail.comまでお問い合わせください。
Q2.納品明細書を発行してもらえますか?
はい、できます。納品明細書が必要なお客様は、ご注文手続きの際にご注文画面より当店へのメッセージ欄に
<納品明細書の希望>をご記入いただくよう記載がございます。また、商品をお受け取りになられた後でも、ご要望によりPDFファイルよりメール添付によりお届けいたします。メールにて langebio.france@gmail.comまでご連絡ください。

当店では、環境保全活動の一環により、ペーパーレス化や、簡易包装、リサイクルなどエコ推進に取り組んでおります。
また個人情報保護のためにも、商品には納品を同梱しておりませんので、ご了承くださいませ。
Q3.領収証を発行してもらえますか?
はい、できます。 当店は、フランスと日本法人のため、日本語またはフランス語での正式な領収書を発行することが可能です。

領収書が必要なお客様は、ご注文手続きの際にご注文画面より当店へのメッセージ欄に、
<領収証希望><貴社の宛名>と共にご記入ください。また、商品をお受け取りになられた後でも、PDFファイルよりメール添付によりお届けいたします。メールにてlangebio.france@gmail.comまでご連絡くださいませ。

なお、お勤め先への発送はさせていただけませんため、ご注文画面には必ず個人名、ご自宅住所、及びご自宅のお電話番号(or携帯番号)をご記入ください。
Q4.こちらのサイト以外からでも注文はできますか?
メールお電話FAXからでもご注文を承っております。
お名前、配送先ご住所、お電話番号、ご希望商品名、個数をお知らせ下さい。
(お電話、FAXでのご注文はクレジットカード決済がご利用不可となりますので、ご了承ください。)

メールでのご注文: langebio.france@gmail.com      
TELでのご注文: 052-842-9738  
※こちらは≪ご注文専用ライン≫となります。
商品やサービスについてのご質問については、必ずメールにて お問い合わせください。


営業時間: AM10:00〜PM17:00

休業日:土・日・祝日  (不在の場合は伝言をお残しください。弊社より折り返しご連絡させていただきます。)

■FAXによるご注文方法

ファックス
1. FAX注文用シートのアイコンをクリックすると、PDFファイルが開きます
2. 印刷して、必要事項を記入してください。
3. ランジュビオへFAXしてください(052-842-9531)
4. 当店からご注文内容を確認して、折り返しお見積もりをFAXさせていただきます。

Q5.携帯から注文できますか?
スマートフォン携帯サイトからもご注文いただけます。URLアドレスは以下の通りです。
http://www.langebio.com/smartphone/
(当サイトのトップページでもQRコードをご紹介しています)
Q6.お支払い方法には何がありますか?
幅広い決済方法によりお選びいただけます。
(VISA、Master、ダイナースカード、JCB、AMEXカード)のクレジットカード、ペイパル、銀行振込(ゆうちょ銀行)がございます。

※クレジットカードの分割払いもご利用いただけます。
(お支払い回数:3回、5回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回)

ご利用方法は、以下の通りです。
,潅輅厳荳儔萍未派充┐気譴襦決済方法の選択で、クレジットカード決済 (VISA / MASTER / ダイナースカード)をお選びいただきます。
◆悗支払い回数の選択』の欄で、『一括払い』または『分割払い』で、分割払い3回〜24回を選択します。
Q7.ショッピングポイントを使用したいのですが、どうしたらよいですか?
以前のご注文で貯めたポイントの利用方法は、ご注文の際画面にある「ポイント利用」にて、お使いいただくポイント数を入力してください。自動的に金額からポイント分相当の金額が差し引かれます。

お客様の現在のポイント数をお知りになりたい場合は、TOPページのログイン画面より入り、ポイント照会」をご参照ください。また、お買い上げ頂きました「ご注文確認メール」に獲得ポイントをお知らせしています。
Q8.注文確認メールが届きません。注文がきちんとできているかどうかを確認したいです。
ご注文後に自動的に<ご注文確認メール>を送信しておりますが、お受け取りいただけない場合は、
以下の3点が考えられます。

●ご注文の際に、ご登録されたメールアドレスは正しいですか?
●お客様の携帯で拒否設定をしていませんか?
=>当店のご注文専用メールアドレスlangebio.france@gmail.comの受信設定をお願いいたします。
●hotmailやyahooなどのフリーメールでご登録いただく場合は、自動的に「迷惑フォルダー」または「ごみ箱フォルダー」に振り分けられてしまう事があります。一度これらのフォルダー内をご確認くださいませ。

注文確認メールが届かない場合は、ログイン後、「注文照会」からご注文内容をご確認いただくか、お名前とご注文番号を添えて弊社contact@langebio.comまでお問い合わせください。
Q9.  三千円以下の注文ができません。
申し訳ございませんが、当ショップでは、3,000円以下(送料は除く)のご注文は承ることができません。
予めご了承くださいませ。
Q10.注文内容、支払い方法を変更したいのですが。
ご入金前であればご対応させていただきます。langebio.france@gmail.comまでご連絡ください。
<商品について>
Q1.精油の品質を比べる指標となる、”ケモタイプ”とはどういう意味ですか?
ケモタイプは植物の効能をより効果的に、かつ安全に取り扱えることを目的として作られた基準です。
アロマテラピー最先端の国、フランスでは精油を科学的に分析する研究が進み、精油が”ケモタイプ”かどうかが、
精油の品質を比べる初めの指標となっています。

ケモタイプとは、フランス語のChemo(化学)とType(種)を合わせた言葉で、品質基準H.E.C.T.と表記されていますが、これは Huiles Essentielles ChémoTypées の略語で【化学+種類によって定義されたエッセンシャルオイル(精油)】のことを指しています。

フランスでは、精油を治療用として用い、”飲用”されることから、安全性を見極める基準制度が大変重要な役割を持ちます。

※より詳しい情報は、<プラナロムのケモタイプとは?>のページをご参照ください。
Q2.有機農法(BIO、オーガニック)とはどういう意味ですか?
有機農法(オーガニック)とは、農薬や合成化学物質を使用して生産するのとは対照的に、自然を尊重しながら生物学的な農業技術を用いて、生物多様性、生物学的サイクル、土壌の生物学的活性を含んだ農業生態系の健全性を促進することに焦点を当てた生産方法です。オーガニックで育てられる植物には、化学肥料や合成農薬の使用が禁止されています。

当店で取り扱うオーガニック商品は、すべて世界で最も厳しい認定機関の一つである欧州、フランス政府認定機関より認証されています。

※プラナロムの精油、BIOグレード、成分分析表についての詳しい情報は、<プラナロムの最高品質への追及>のページをご参照ください。
Q3.プラナロムの商品は、価格がとてもお安いですが本物ですか?
当店で取り扱うプラナロム社の製品は、全てプラナロム本社がフランス、ベルギー本国で取り扱っているメーカー正規品であることを保証いたします。
当店はフランス正規登録販売店のため、輸入コストのかかる仲介業者を通さず直接プラナロム社より仕入れ価格を抑えてご提供するが可能となっております。

当店からお届けする製品は、メーカー直で入荷することにより使用期限がより長く、蒸留年月日は新しいもの、また最新商品をいち早くご提供させていただいております。欧州現地で販売されている日本未入荷の製品をたくさん取り揃えております。
Q4.精油の成分分析表はついてきますか?

プラナロム社の精油をフランスやベルギー現地で購入する場合は、通常分析表は添付されていない状態で販売されております。プラナロム本社から現地で販売されている精油は、店頭に出される前に必ず全蒸留ロットでの厳しい有効成分分析検査レベルがクロマトグラフィーによって行われ、合格したもののみが出荷され高い品質が保証されております。

ご要望により、プラナロム社が販売代理店に公表する正式な『成分分析表』をご提供しております。

翻訳あり(日本語版+フランス語版オリジナル)
翻訳なし(フランス語版のどちらかご希望の方をお選びください。

当サイトから精油をご注文する際に直接『成分分析表』をご依頼いただくか、もしくはご購入後からでも箱の裏に記載されているロット番号を教えていただきましたら、お調べすることが可能です。

※プラナロムの精油、BIOグレード、成分分析表についての詳しい情報は、<プラナロムの最高品質への追及>のページをご参照ください。
<消費税について>
Q1.消費税は上がりますか?
上がりません。当店は正式輸出入許可を得ているフランスの正規登録企業です。
当店でお取り扱いしている商品は、個人輸入による販売のため国内の取引では通常課税される消費税は「無税」となります。
通常課税される消費税8%、 またフランス側で通常かかる消費税(TVA)20%も御預かりしておりません。
ホームページのシステム上の機能制限により、全ての商品には「税込み価格」と表示しております。
個人輸入についてより詳しい情報は、<ご利用ガイド>をご覧下さい。
  <配送について>
Q1.配送には何日かかりますか?
通常お届けまでにかかる日数は、配送日よりおよそ4〜7営業日です。(途中輸送の状況、お届け先の地域、シーズン、土日祝日の挟み具合等により異なる場合があります。)
ご注文は出来るだけ余裕を持ってお願いいたします。
その他、配送についての詳しい内容は、<ご利用ガイド>の<配送について>をご参照ください。
Q2.配送状況の確認はどうやってしますか?
ご注文商品が配送業者に引き渡され次第、当店より<配送手配完了メール>を送信いたします。 そのメール内に記載されているお荷物お問い合わせ追跡番号と配送業者のURLアドレスから、お荷物の追跡が可能となっております。お受け取りになられましたメールは大切に保管してください。

また会員様の場合は、マイページからログインして、購入履歴より配送状況のご確認をしていただけるようになっております。

なお、出荷したお荷物の追跡ができるのは、フランス直送便では<書留付便>、すべての国内配送便のみとなっております。<書留なし便>をお選びいただきました場合は、追跡番号がつきませんので配送方法を選ぶ際には予めご了承ください。
Q3.荷物の受け取り時間の指定はできますか?
フランスからの直送商品の場合は、海外輸送となりますので、お受け取り時間の ご指定はできません。
国内のヤマト運輸から配送される商品の場合は、お届けお時間のご指定が可能です。
<時間指定>  午前中 ・12時〜14時 ・16時〜18時 ・20時〜21時
ご注文の画面の、備考欄にご記入ください。
Q4.配送先を会社名宛にできますか?
当店はフランスから直送される個人輸入でのお届けとなりますので、配送先はお勤め先などの法人名ではなく個人名宛にてお願いいたします。 法人名でお届けの場合は、税関にて保留されお届けまでにお日にちがかかることもございます。
ただし、配送の宛先は個人名でも、弊社から<明細書>、<領収証>は法人名で発行することが可能です。
ご注文の際に、メッセージ欄にご希望の旨を記載してください。
Q5.配達時に不在の場合はどうしたらよいですか?
お荷物お届けの際にご不在の場合は、配送業者の「不在票」が投函されることになっています。
その不在票に記載の連絡先にお電話いただき、再配達にご都合のよい日程やお時間をお知らせしてください。
不在時の場合のお荷物の保管期間は1週間となっております。必ず保管期間内に商品をお受け取りください。
期間内にお受け取りいただけず、不在のため弊社に返送されてしまった場合で、再配送をご希望される場合は、
再度配送費用が発生いたしますので、予めご了承ください。
Q6.商品はどのような状態で送られてきますか
運送時の破損防止の為、ご注文商品は丁寧に梱包し、環境を配慮した生物分解可能な頑丈エコ資材、カートンで発送いたします。
(ご注文商品のサイズや重量によって、ラポストのコリッシモ専用のダンボールを使わせて頂く場合がございます)
また国内での紛失防止のため、お届け先のご住所は日本語で記入いたしております。
Q7.日本国外の配送はできますか?
はい、できます。 当店では、海外への配送も行っております
ヨーロッパ圏外の配送料金は日本国内へのお荷物と同じとなります。

フランス、ドイツ、スイス、その他ヨーロッパ圏5ユーロとなります。
ご注文後に、正しい配送料金を反映させて<ご注文確認メール>をお送りさせていただきます。

※国により商品による制限がある場合もございますので、ご質問等がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
<卸販売について>
Q1.クレイ(粘土)の卸販売をしていますか?
はい。クレイ を使って自然療法を行われている 『アロマテラピー』『クレイテラピー』 サロンやお教室のセラピスト、講師様は、当店で取り扱っているフランス産の最高品質のクレイを特別価格にてご提供いたしております。
ご興味のある場合は、 langebio.france@gmail.comまでお気軽にお問合せください。

大小規模は問わず、個人事業主の方もご利用いただけます。
現在サロンやお教室開業準備中の方も、どうぞお気軽にご相談ください。

当社規定の条件を満たし、お取引を開始させていただけることになりましたら、
クレイ特別会員様として、いつでも割引価格でお買い上げいただけるコードをお送りさせていただきます。
<その他のサービスについて>
Q1.サイト上にない商品をリクエストができますか?
はい。できます。当社では掲載商品以外にも、フランスのみならず、他の欧州地域からも、お客様のニーズに合わせた買い付け代行が可能です。langebio.france@gmail.comまでお気軽にお問い合わせください。
Q2.ギフト包装はできますか?
輸送の上での管理の問題などから、個別のギフト包装は現在行っておりません。
Q3.メディカルアロマや手作りコスメなどのレシピを教えてもらえますか?
ランジュビオ の店長ブログ 【フランス式オーガニック&ナチュラル生活】に、 パリの写真や現地の健康ナチュラル生活、最新のフランス式メディカルアロマテラピー情報から本格的レシピを紹介させていただいております。 

http://www.langebio.blogspot.fr/

サイト上にないレシピのリクエストも、メールで承っております。こちらまでどうぞ (^^) → langebio.france@gmail.com
Q4.割引やキャンペーンセールなどがありますか?
当店のメルマガ割引キャンペーンなどのイベントを、メールにてお送りさせていただいております。
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