返品について

返品・交換について
弊社の業務は個人輸入代行であり、商品内容に関する責任は注文者様自身に帰属するため、クーリングオフの対象ではございません。決済完了後または、ご入金後のキャンセル・返品・交換はいかなる理由においてもお受け出来ませんので、必要なお品をお求めください。

万が一、届いた商品に破損があった場合
発送される速達EMSコリシモ便の小包には、「国際輸送損害賠償補償」が付けられています。
商品の取り扱いに細心の注意を払い、丁寧に検品・梱包させていただいておりますが、万が一輸送事情等により配送途中の何等かの原因によりお届けした商品に破損があった場合は、破損時の補償をさせていただくためにも、商品到着後はすぐに開梱いただきますようお願いいたします。
万が一破損が見られましたら、必ず当日中に下記情報を添えて弊社までメールまたはお問い合わせフォームにてお知らせください。
当日中にお送りいただけない場合、補償対象外となる場合もございますのでご注意くださいませ。

１． ご注文者名
２． 注文番号
３． 破損のあった商品とその状態の様子
４． 梱包されていた箱の写真（外装・中身）
５． 破損状況が分かる製品の写真

製品の破損や液漏れの損害賠償を申請するには、お届け後必ずすぐに、製品の破損状態を確認し、配達を担当された日本の郵便局に申告のお手続きを行う必要があります。
郵便物等の性質や欠陥、状況が郵便局側により確認され損害賠償の対象となる場合がございます。 詳しい内容は、直接最寄りの郵便局員へお尋ねください。
若しくは、日本郵便局のホームぺージからもご確認いだだけます。 国際郵便の損害賠償制度について→
※日本国外への発送の場合は、直接現地の税関に詳細をお問い合わせください。

日本郵便局への損害賠償制度手続き方法
１．配送を担当した郵便局へ直接ご連絡ください。
必ずお荷物を受け取られた外装、箱内からの写真を撮り、商品を開封せずに出来るだけ状況が分かるような画像を撮り、届いた梱包材などはそのまま保管して、直ちに配送を担当した郵便局に状態確認をご依頼ください。日本郵便にて詳細を確認された後、フランス郵便局側へ申請されます。出来るだけ証拠となるすべての記録をご準備ください。 お荷物を受け取ってからすぐに郵便局へ申請しなかった場合や外箱を廃棄処分にした場合には、補償が受けられない事がございます。
２．損害賠償請求書の作成
郵便局員により状況確認がされ、手続きが行われます。
３．日本側で手続きが完了後、弊社へこちらの書類と状況が確認できる画像をメールにてお送りください。
４．弊社側からもフランス郵便局側へ必要な手続きをいたします。
５．フランス郵便局から弊社へ賠償を受け取りを確認後、お客様へご返金または商品の再送をいたします。

国際配送のため、補償の範囲や金額については仏郵便局により決定され、国際輸送の調査・損害が確認されるまでお日にちがかかる場合がございます。

【ご注意ください】
・お荷物を受け取り後、すぐに状態を確認してください。
・異常が見られたら、商品を開封せずに画像などを撮り、出来るだけ早く配達した郵便局へ報告してください。
・国際輸送となりますため、輸送途中の状況、配送の揺れなどによる、箱や容器つぶれ損傷などは何卒ご容赦ください。
　液漏れに関しては、商品の性質を確認の上、対象となる製品が届いた製品の容量が表示容量より著しく異なる場合のみのご対応となります。また輸送によるやむを得ないクレイ袋の損傷は対象外となります。
・配送後に発生する郵便局側での手続きの不備や、受取人の荷物の受け取り拒否にて、弊店へ返送される過程にて発生する破損については補償の対象外となります。
・到着したお荷物に破損が見られた場合でも、損害賠償手続きを行うために、お荷物は必ず一度お受け取りください。受取拒否されると補償が受けられなくなります。

商品が未着の場合
お荷物の出荷後、3週間を経過しても到着しない場合や、お送りした＜配送完了メール＞内に記載された追跡番号より追跡情報が3週間経っても更新されない場合は、最寄りの配達郵便局にお問合せして状況をご確認いただきましてから当店へメールにてご連絡下さい。
ご記入いただく配送先情報の不備により、お荷物が届かない場合に発生する返送・再配達料金はお客様のご負担となります事をご了承ください。

商品ご購入前に、必ず以下の項目をご確認ください
・掲載画像や情報と実際の商品とは、メーカーによるデザインやパッケージ、成分配合等のとモデルリニューアルが予告なしで変更や取り扱い終了が行われる場合があります。
・パソコンの環境により色素表示に差があり、色のイメージなどが異なる場合もあります。
・商品の価格は、メーカー側の改定や為替の変動により見直しをいたしますので予期なく変更される場合があります。
・個人輸入代行のため、お客様のご都合や使用期限等の理由により商品のご変更やご返金はお受けできません。また、受取拒否はご遠慮ください。当店では、ご入金・決済後のお客様のご都合によるキャンセル・変更はできません。 長期不在・受取拒否で返送された場合は、送料・手数料をご請求いたします。 （送料無料の場合でも実費をお支払いいただいております。）
・コスメ、アロマ､サプリメント等の効果・効能について個人差があります。
合わない場合は、利用を中止し医師に相談して下さい。 初めてお使いになるものは、腕の内側など目立たない所で、必ずパッチテストをしてからご使用ください。

・個人輸入では、商品のご購入・輸送・通関等についての責任は全てご購入者様に帰属いたします。 個人輸入の制限や通関について十分ご理解の上、ご利用いただきますようお願いいたします。 また、弊社は商品の使用に起因するいかなる損害について一切賠償責任等を負いません。

・商品はフランスの店舗から発送されるため、パッケージやラベルはすべてフランス語（または英語）表記になります。ご使用方法等については、当サイトの商品ご紹介ページをご参照ください。

・配送業者の事情による配送の遅延につきましては、弊社では一切の責任を負いません。

プライバシーの保護
当店はご注文時にご入力頂いたお客様のお名前・郵便番号・住所・電話番号・メールアドレス・性別などの 個人情報を商品発送等の管理業務以外で第3者に情報を開示することはありません。


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